Leistungsstarke Services für Industrie unverzichtbar!


Aftersales-Services wie Wartung, Support und Ersatzteile sind für Hersteller aus der Fertigungsindustrie nicht nur ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung, Wettbewerbsdifferenzierung und Generierung von Anschlussaufträgen, sondern stellen zudem auch eine bedeutende, nicht selten sogar die wichtigste Einnahmequelle dar. Eine leistungsstarke Serviceorganisation ist in der Industrie von daher unverzichtbar, so Unternehmen nicht im Wettbewerb zurückfallen wollen. Das zeigt der aktuelle „CRM Trend Report 2010“, für den das Hamburger IT-Beratungs- und Marktforschungsunternehmen SoftSelect GmbH und der auf Business-Portallösungen speziailiserte Software-Hersteller Actricity durchgeführt 125 größere Herstellerunternehmen zu den Anforderungen und eingesetzten Software-Lösungen im Bereich Service-Management befragt hat. Hier geht es zur kompletten Meldung.

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