Kunden bei Dienstleistungen frühzeitig einbinden!


Um Kundenwünsche besser erfassen zu können, entwickelt das Institut für Informatik der Universität Leipzig eine neue Software. Das berichtet das Mittelstandsmagazin Wirtschaftsbild. Es geht darum, die Bedürfnisse der Kunden in eine geeignete Formsprache zu übertragen und in einer so genannten Softwarearchitektur abzubilden. Dabei verwenden die Wissenschaftler spezielle softwaretechnische Werkzeuge, um die jeweiligen Dienstleistungen graphisch darzustellen. Prof. Dr. Klaus-Peter Fähnrich, Leiter der Abteilung Betriebliche Informationssysteme der Universität Leipzig, Dr. Kyrill Meyer arbeiten deshalb in der laufenden Studie „Customer Excellence on Service Research and Development“ mit internationalen Projektpartnern wie dem Massachusetts Institut of Technology (USA) zusammen.

In der Dienstleistungsforschung versteht man auch Dienstleistungen als Endprodukte. In der laufenden Studie werden Fallanalysen in einem finnischen Unternehmen, das Serviceleistungen rund um den Maschinenbau anbietet, durchgeführt. Diese Dienstleistungen sind etwa Wartungsdienstleistungen oder der Umbau bereits bestehender Maschinen.

Die gesammelten empirischen Daten können darüber Auskunft geben, in welchen Schritten die Wartung erfolgt, was die Bedürfnisse des Kunden sind und wo man dessen Wünsche effektiv in die Entwicklung der Serviceleistung einbeziehen kann. Das Unternehmen erhält nach graphischer Darstellung der Daten im Institut für Informatik den entscheidenden Ablaufplan der Vorgänge und kann genau erfassen, wo der Kunde am effektivsten einbezogen werden kann. Auf diese Weise kann er seine Dienstleistung optimieren. Dieses Konzept ist bei jeder Art von Dienstleistung möglich. Die Wissenschaftler vom Lehrstuhl für Betriebliche Informationssysteme entwickeln nun alle Arten von Softwarelösungen, die ein Unternehmen braucht, um seinem Geschäft nachkommen zu können.

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1 Response to “Kunden bei Dienstleistungen frühzeitig einbinden!”


  1. 1 Peter 9. März 2010 um 15:39

    Darauf haben wir lange gewartet! Danke für den Hinweis…


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