Posts Tagged 'Serviceökonomie'

Unternehmerisches Verständnis für After Sales-Dienste

„Ein aktives, unternehmerisches Verständnis von Kundenorientierung umfasst auch die Identifizierung von Bedürfnissen und Potenzialen, die dem Kunden nicht bewusst sind und außerhalb seines Kompetenzbereiches liegen“, schreiben Torsten Oltmanns und Michael Ehret in einem Beitrag für das Buch „Kommunikation und Krise“. Aus meiner Perspektive liegen die Autoren richtig. Wer sich nur am Status quo des Marktes orientiert, wird von disruptiven Innovationen schnell vom Markt gefegt.

Das ist auch für das Überleben im After Sales-Geschäft in der ITK-Branche sehr wichtig. Wir müssen Trends erkennen, die noch im öffentlichen Meinungsbild überhaupt keine Relevanz haben.  In jedem Bahnhof und jedem Flughafen stehen die besten Beispiele: Die Reklametafeln werden nicht mehr mit der „Klappentechnologie“ betrieben, sondern mit modernem großformatigen TFT-Displays. Diese werden von uns vor Ort repariert und dazu gehört natürlich auch die komplette Ausstattung, angefangen vom Fahrzeug bis hin zum Einsatz von Hebebühnen. Eine spannende Entwicklung sind die Erlebniswelten für den Kunden in den Supermärkten und Kaufhäusern. Dort werden in Zukunft immer häufiger in den Gängen Displays platziert, die erkennen, dass ein Kunde mit seinem Einkaufswagen vorbeikommt, Rinderbraten in seinem Wagen hat und dann die Empfehlung nahe liegt, dass er noch Rotwein brauchen könnte. Das gesamte Thema Visualisierung von Werbung wird sich über Digital Signage Löungen dramatisch verändern. Überall wird es Displays in allen Größen und Formaten geben. Beamerfunktionen werden problemlos über das Handys realisiert. Wenn Sie sich heute die Speicherkapazität USB-Sticks anschauen, stellt sich die Frage, wie lange es überhaupt noch Laufwerke geben wird. Alleine an diesem Beispiel erkennt man, wie wichtig es ist, Kundenbedürfnisse zu antizipieren.

Advertisements

Peter Drucker und sein Vermächtnis für die Serviceökonomie

Peter DruckerAm 19. November wäre der vor vier Jahren verstorbene Managementdenker Peter Drucker 100 Jahre alt geworden. In der heutigen FAZ würdigt Winfried W. Weber, Professor für Management an der Hochschule Mannheim und Herausgeber des neuen Buches „Peter Drucker – der Mann, der das Management geprägt hat“, ausführlich das Leben und Wirken des Meisterdenkers.

Drucker hat schon frühzeitig auf die Relevanz des Wissensarbeiters und der Wissensgesellschaft hingewiesen. Ihm war klar, dass die Produktivitätsrevolution in der Industrie an Grenzen stößt. Die wirtschaftlichen Prioritäten der Industrieländer müssten deshalb darin bestehen, die Produktivität in den Wissens- und Dienstleistungsberufen zu erhöhen. „Wird diese Herausforderung nicht bewältigt, so wird sich die entwickelte Welt wachsenden sozialen Spannungen, zunehmender Polarisierung und Radikalisierung sowie möglicherweise sogar einem Klassenkampf gegenübersehen“, schreibt Drucker.

Es müsse daher Konzepte für „klügeres Arbeiten“ geben. In der Güterproduktion sei das nur einer von vielen Schlüsseln zu höherer Produktivität. Für die Wissens- und Servicearbeit allerdings der einzige!!!! Als positives Beispiel nennt Drucker Wartungsunternehmen. Systematisch wenden diese Unternehmen Methoden an, um die Produktivität ihrer Beschäftigten zu steigern.

„Sie legen die Tätigkeit fest, konzentrieren alle Arbeitsschritte darauf, bestimmen Leistungsmaßstäbe, machen Mitarbeiter zu Partnern und zur ersten Quelle von Ideen zur Produktivitätssteigerung und sorgen für ständiges Lernen“, so Drucker. Es sei also kein Zufall, dass diese Verbesserungen von externen Vertragsnehmern erreicht werden. Bei produkationsnahen Servicearbeiten benötige man Fremdfirmen, die ausschließlich diese Leistungen erbringen und die Aufgabe verstehen.

Man könnte auch von einer Neuorganisation der Wertschöpfung sprechen, die sich immer stärker abzeichnet. Unternehmen nutzen spezialisierte Dienstleister, um die knappen Ressourcen des Managements auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren, auf Produktinnovationen, Vertrieb, Forschung und dem Aufbau von Wissensvorsprüngen gegenüber der Konkurrenz.

Insgesamt haben wir noch einiges zu leisten, um in allen Branchen eine hocheffiziente Dienstleistungswirtschaft nach den Prinzipien von Peter Drucker zu werden!

Interessante Beiträge über Peter Drucker:

Peter Drucker in Wien

Peter Drucker: der größte Management-Lehrer des 20. Jahrhunderts

Gesundheit, Biotechnologie, Miniaturisierung und B2B-Dienstleistungen werden die Gewinner des nächsten Aufschwungs sein


Top-Beiträge

Blog Stats

  • 21,171 hits
Dezember 2017
M D M D F S S
« Apr    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Am Besten bewertet

Um neue Beiträge per E-Mail zu erhalten, hier die E-Mail-Adresse eingeben.

Schließe dich 8 Followern an

Top-Klicks

  • -

Seiten