Posts Tagged 'Umfrage'

Bedeutung der Informations- und Beratungsservices auf Fachmessen steigt an

Auf Messen ist eine größere Nachfrage nach Service zu verzeichnen. Besucher wünschen sich mehr Angebote in allen Phasen der Messe und stellen dabei die Befriedigung spezifischer Messebedürfnisse in den Vordergrund. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom Berliner Institut für Kommunikation und ServiceDesign unter großen und mittleren Unternehmen durchgeführt wurde.

Die Mehrheit der Teilnehmer geht von einer wachsenden Bedeutung von Services aus, der nur durch entsprechende Investitionen in maßgeschneiderte Messeservices erreicht werden kann. Dominierende Themen für die Verantwortlichen sind die Differenzierung des Serviceangebotes nach Qualität und Nutzung sowie die Verbesserung des Servicenutzens für die Messebesucher.

Der Trend geht zum gezielten Angebot von Service zur Unterstützung der maßgeblichen Messeziele der Besucher: 1. Informationsbeschaffung, 2. Erfahrungsaustausch, 3. Wettbewerbsbeobachtung und 4. Know-how-Transfer

In der Rangliste wichtiger Messerservices der Zukunft rangieren nach Einschätzung der befragten Unternehmen „Informations- und Beratungsservices“ vor „Networking- und Weiterbildungsservices“, gefolgt von „Planungs- und Organisationsservices“.

Die Ergebnisse der Umfrage können kostenlos auf der Internetseite des Instituts heruntergeladen werden.

Aufruf für eine Studie über Dienstleistungsmarketing

Macht die strategische Ausrichtung des Marketings überhaupt Sinn oder reicht auch operatives Vorgehen? Das will der Dienstleistungsmarketing-Blogger Thomas Scheuer mit Unterstützung der FH Osnabrück herausfinden und führt deshalb eine breit angelegte Befragung von Dienstleistungsunternehmen durch. Mitmachen kann man hier.

Aufgerufen sind alle Dienstleistungsunternehmen und Freiberufler, sich an der Studie zu beteiligen. 35 Fragen zu Marketing und Vertrieb im Unternehmen gilt es zu beantworten – wer freiwillig seine E-Mail Adresse hinterlässt, erhält nach Befragungsende eine Auswertung der Daten und kann sich selbst daran messen. Nach Angaben der Initiatoren dauert die Geschichte nur zehn Minuten. Sollten also alle Dienstleister unterstützen!


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